교환 · 반품 · 환불 안내
시행일 2026년 9월 30일
모두안은 모든 제품을 무료로 배송하고, 개봉하지 않은 제품은 단순 변심이어도 무료로 반품해 드려요.
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| 배송비 | 모든 제품 무료배송 |
|---|---|
| 출고 | 평일 오후 3시 전 결제 시 당일 출고 (토·일요일·공휴일 휴무) · 한진택배 |
| 배송 기간 | 출고 후 보통 1~3일 (주말·공휴일 제외, 도서·산간은 1~2일 더 걸릴 수 있어요) |
| 출고지 | (10858) 경기도 파주시 탄현면 소리개길 242-14 올팩 |
| 발송 전 취소 | 결제 완료 상태라면 주문 조회에서 바로 취소, 전액 환불 |
| 단순 변심 반품 | 개봉하지 않은 제품만, 받은 날부터 7일 이내 · 반품 배송비 무료 |
| 제품 하자 · 오배송 | 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 · 배송비 판매자 부담 |
| 반품 보내실 곳 | (10858) 경기도 파주시 탄현면 소리개길 242-14 올팩 |
| 고객센터 | 0507-1487-1640 · 평일 10:00~18:00 (점심 12:00~13:00 · 주말·공휴일 휴무) |
반품 · 교환 신청 방법
- 먼저 고객센터 0507-1487-1640 또는 jun@modooan.com으로 주문번호와 사유를 알려 주세요. 하자·오배송이라면 사진을 함께 보내 주시면 빨라요.
- 안내해 드리는 방법으로 제품을 보내 주세요. 단순 변심 반품도 배송비는 저희가 부담해요.
- 제품이 도착해 확인되면 3영업일 안에 환불하거나 교환 제품을 보내 드려요.
네이버 스마트스토어에서 구매하신 주문은 네이버 주문 내역에서 반품을 신청해 주세요.
환불 시점
- 신용·체크카드: 결제 취소로 환불돼요. 카드사에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있어요.
- 계좌이체: 결제 취소로 원래 계좌에 환불돼요.
- 휴대폰 결제: 결제한 달 안에는 결제 취소, 달이 바뀌면 확인한 계좌로 환불해 드려요.
반품이 어려운 경우
- 신청 기간(받은 날부터 7일)이 지난 경우
- 화장품 특성상 개봉하거나 사용해서 제품 가치가 크게 줄어든 경우 (단순 변심)
- 구매하신 분의 책임으로 제품이 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우
제품 하자나 오배송, 표시·광고와 다른 경우에는 개봉 여부와 관계없이 반품·교환해 드려요. 피부에 맞지 않는 등 이상이 있으면 사용을 멈추고 고객센터로 먼저 연락 주세요. 관련 법령이 이 안내보다 우선해요.